雖然線上視頻通話十幾年前已經開始盛行，主要用於日常會議和對話，涉及談判，特別是重要的談判，大家通常都傾向於面對面的實體談判。對於相對線上談判，面對面除了更能接收對方從肢體語言，聲調變化和微表情的信號外，會議前後在飯桌上建立的關係，談判休會期間私下摸底，甚至經過冗長談判而建立的某種默契都是線上談判很難實現的。但一場疫情令幾乎所有談判都暫時轉至線上，即使疫情過後，基於效率、成本和安全等因素考慮，很多人都相信線上談判會變成新常態。線上談判有什麼需要注意呢？以下是我們的一些觀察和建議:
準備好開場白
線上談判雙方通常時間有限，並且會更倚賴語言來傳遞訊息（臉部表情和聲調會有影響，但視頻影響力大大不如實體談判），所以要準備好你要表達的內容，特別是開場白。好的開場白可以讓你爭取主動權，設定議題，定下談判基調，影響對方對談判的預期，塑造談判區間和權力平衡。我們建議你可以事先寫下具體的開場白內容，談判前和同事演練一遍，檢查有沒有需要修改的地方，反復數次再正式向對方提出來。
資訊的透露
我們發現線上談判由於不像現場對話般能全面看到對方的即時反應，例如肢體動作，微表情變化等。說話的人很容易不自覺地多說了，如果事前沒有想好什麼資訊能透露，什麼不能說，很容易會將不該透露的說出去，特別是當你的團隊也是從別的地方接入會議時，在沒有團隊成員在旁提醒下更容易說多了。所以，在準備談判時要細心思考什麼可以透露什麼不可以透露，並寫下來提醒自己，否則很容易犯錯。
沉默的心魔
當我們和別人溝通或談判時，往往不喜歡沉默，當對方對自己的建議不表態時，便會有點不知所措。事實上有些人很喜歡利用沉默來施加壓力。線上談判中這個壓力更明顯——當對方不說話時你無法從他的動作和表情來判定他的想法，這時候你可能緊張了，以為對方對你的方案不感冒，完全沒有興趣，此時容易作出不必要的讓步。最理想的做法是問對方是否明白你的方案，有什麼地方需要澄清——有可能對方只是因為網路的原因聽不清楚你的方案而已。
善用休會
適當休會是很多校友覺得最有價值的技巧之一。當你感受到壓力時，休會往往可以幫助重整思路，奪回主動權；在談到情緒高漲時，一個休會可以讓大家冷靜下來避免犯錯；談到僵局時，休會更可以幫助你爭取更多時間來尋求更好的方案。休會好處很多，但線上下談判時，談判者有時會發現不容易提出休會，可能是對手不讓你（因為他們占上風）或者是時間壓力- 這次談不成下次會面可能會是幾個月後。但線上上，當你發現沒法談下去或是談下去對自己不利時，可以直接提出休會，同時，談判不受地域和時間所限，你可以隨時約定下次什麼時候再談，更具靈活性。
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